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ビジネスコミュニケーションにおける重要事項

ビジネスにおいて上司や部下、そしてスタッフとの円滑なコミュニケーションなしに大きな成果を得ることはできません。そこでここではビジネスコミュニケーションにおける重要事項を紹介します。

信頼関係の構築

意外と難しい信頼関係の構築ですが、これに必要なことは誠実な対応の繰り返しとそれを積み重ねる時間だけです。まず自身の言葉に責任を持つこと。そしてミスが起こった場合は速やかに謝罪し、対応をおこなうこと。この積み重ね以外に信頼関係を築く方法などないのです。

情報伝達の質

報連相という言葉があることでも分かるように、情報の伝達はビジネスコミュニケーションの基礎といえます。そして、その質を上げることは、コミュニケーションの改善に大きな影響を及ぼします。たとえば報告書には、結論や重要事項をまず記載します。相手が忙しい場合でも、重要なことだけは目に留まるようするためです。このような細かい気遣いなどをおこない、情報伝達の質を向上させるのです。